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27岁的邱女士为寻找心仪对象，向“倾城之恋”婚介机构支付了共6万元服务费。然而，整个相亲过程却让她感到一言难尽，介绍的对象与她的期望相去甚远。对此，婚介机构也给出了他们的说法，双方就服务质量与退款问题产生了争议。
1、邱女士最初支付了1万元服务费，她对理想伴侣有明确的画像：年龄差距在十岁以内，外形条件要好，并且是在杭州本地有房有车的稳定人士。这代表了她对未来生活的美好期盼，也是她选择婚介服务的初衷。
2、然而，机构为她安排的相亲对象却让她大失所望。见面的男士年龄普遍在四十岁甚至五十岁以上，这与她“年轻一点”的要求背道而驰，外形条件也完全不符合她的审美标准，让她感觉自己的核心诉求被完全忽视了。
3、邱女士多次向负责的老师表达不满，但对方却总是劝她先去见面，理由是“见了不合适再说，这样我们才比较好给你介绍下一种类型”。这种说法让她感到不被尊重，感觉自己成了机构用来试探和匹配资源的工具人。
4、对此，婚介机构的刘经理回应称，邱女士自身条件不错，但要求也相对较高，比如希望男方年轻且年收入达到200万以上。而这类优质男士对女方的学历等要求同样苛刻，因此匹配难度很大，年龄稍长的男士反而择偶要求会更宽泛。
5、刘经理强调，所有的见面都是在双方了解彼此基本情况后才安排的，暗示邱女士在见面之前是知情的。这与邱女士所说的“被劝说去见”的说法，形成了明显的矛盾，让服务过程的真相变得扑朔迷离。
1、在第一次服务不理想后，机构向邱女士提出了一个极具诱惑力的建议。他们声称，之前的不满意是因为“钱没有交够”，只要支付更多的费用，公司的优质资源就会向她倾斜，从而大大提高找到心仪对象的成功率。
2、被这番话术打动的邱女士，随即又支付了5万元，签订了为期两年、不限匹配人数的第二份合同。她满心以为这次总能遇到对的人，没想到等待她的却是比之前还要糟糕的相亲体验，让她感到事与愿违。
3、升级服务后的第一个相亲对象，虽然被机构工作人员夸得天花乱坠，但见面后发现年龄依然是五十多岁。而第二个对象不仅同样五十多岁，甚至还是离异带小孩，且个人资产情况并不理想，这与她最初的择偶标准相去甚远。
4、当邱女士明确表示不想去见第二个对象时，机构的态度变得强硬起来。她回忆称，工作人员直接威胁她说：“你必须得见，你不见的话，后续就不会给你资源了。” 这番话让她感到自己被欺骗和胁迫，陷入了一个消费陷阱。
1、经历了这一系列不愉快的相亲后，邱女士彻底失去了信心，决定终止服务并要求退款。她认为整个服务过程问题重重，除了第一个对象稍微让她感觉被服务到之外，其余的安排都毫无诚意。
2、她的退款诉求很明确：她愿意为第一次稍微满意的见面付费，但对于那些她明确表示不愿意见、甚至是被“逼迫”去见的相亲对象，她认为不应计入服务次数。因此，她强烈要求退还第二份合同的5万元服务费。
3、刘经理在之前的电话沟通中，曾提出过一个解决方案，即扣除合同金额的20%作为违约金，并且按照每见一个人5000元的标准来额外收费。这个方案遭到了邱女士的坚决反对，她认为这种计算方式完全无视了服务的质量和她的个人意愿。
4、在记者面前，刘经理否认了“强迫”一说，并反问道：“我们如果有这么大的本事，能左右一个会员，那也太容易服务了吧？” 她表示愿意协商，但前提是不希望记者在场，这让整个协商过程增添了更多的不确定性，最终结果仍是未知数。
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